1.
Microsoft utiliza blogs que son actualizados con frecuencia utilizando un lenguaje apropiado para ser interpretado por cualquier persona. Utilizan un feed RSS, que permite recibir notificaciones actualizadas. Los feeds RSS en Microsoft.com proporcionan un acceso rápido a la información considerada para los clientes la más útil, pertinente y oportuna.
2.
4.
Avon realizo una campaña de investigación del cáncer de mama, la llamada Call for the Cure, una campaña de sensibilización popular para recaudar fondos. Este campaña se encuentra presente en su web oficial, blog, facebook, RSS; medios que han permitido contar con una difusión masiva, inmediata y actualizada de esta campaña.
5.
- Análisis
Vemos que en las empresas escogidas Microsoft, Visa, Yahoo, Avon y HP están aplicando de manera satisfactoria las herramientas Web 2.0 para llegar a su público objetivo, captar a clientes potenciales y retener a sus clientes actuales. Con el uso de estas herramientas podemos identificar las necesidades de nuestros clientes y así brindarles un servicio de calidad.
- Ideas para aplicar en el trabajo
Actualmente, contamos con un blog que por mucho tiempo ha permitido al departamento de marketing y comunicación tener una relación estrecha con clientes que gustan de las notas informativas expuestas - su utilización ha sido satisfactoria. De igual manera, ya tenemos presencia en facebook y hi5, estos nos ayudado ya que conocemos más de nuestros clientes, proveedores y empleados.
Una herramienta a implementar es el Twitter, herramienta de servicio gratuito que me permite enviar a los clientes mensajes de lo más importante en lo que refiere a software con una longitud máxima de 140 caracteres. Se puede enviar mensajes tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS, desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea o incluso desde cualquier aplicación de terceros como es el Facebook.