Nuevos perfiles profesionales por el uso de internet

¿Cuáles son los nuevos empleos que genera el internet, en el ámbito de la comunicación y el márketing?

Pueden ser nuevas profesiones o una actualización de los cargos ya existentes.

Según una encuesta realizada por Cristina Aced, los nuevos perfiles profesionales que demanda la Sociedad de la Información son:

• Gestor de comunidades y redes sociales (Community Manager, Social Media Manager)
• Responsable de marketing y relaciones públicas online (Social Media Planner)
• Responsable de reputación digital (Online Reputation Manager, Chief Listening Officer)
• Formador online y offline en nuevas tecnologías
  

Esta evolución de las redes sociales hacen que se inicie con la formación de gente nueva, con trabajos que aún no conocemos, porque no existen, y en los que se tendrá que usar nuevas tecnologías.

Fuente:

http://cristinaaced.com/blog/2009/04/02/%c2%bfque-nuevos-perfiles-profesionales-demanda-la-sociedad-de-la-informacion/

http://cristinaaced.com/blog/

Valor para la cobertura en internet

Uno de los errores de la comunicación y las relaciones públicas reside en que se ha permitido asociar parte de sus resultados al área de prensa y a la publicidad pautada.

Quienes cuidan la marca (personal de marketing) necesiten justificar su inversión en relaciones públicas, pero hacerlo indicando que lo conseguido en medios comparado con la publicidad es el ROI de las RRPP. Las RRPP no es publicidad gratuita.

Sin embargo, el VPE (acrónimo de Valor Publicitario Equivalente) se debe tomar en cuenta entre los parámetros que miden los resultados de una campaña de comunicación y relaciones públicas. Se debería establecer un valor económico a la cobertura obtenida por los esfuerzos de comunicación y relaciones públicas en internet; puede ser el de los blogs, el valor de los banners en los blogs, los datos de audiencia (visitas únicas y páginas vistas); estos parámetros podría ayudar a dar un valor a estas herramientas útiles en las RRPP.

Fuente:

http://octaviorojas.blogspot.com/

Objetos Inteligentes con el CRM

La evolución del CRM y las redes sociales han traído como consecuencia lógica el Social CRM, algo que ya esta sucediendo y debemos tomarlo en cuenta en nuestras empresas; el CRM incluye conocer las necesidades de nuestr0s clientes y estar listos para poder satisfacerlas. Un dispositivo multimedia (Celular o dispositivo móvil) puede perfectamente ser la interfaz para esta comunicación.

Con CRM podemos empezar incluyendo "Objetos Inteligentes" por ejemplo, recibir un mensaje de que la batería de mi mouse infrarrojo esta baja, que es tiempo de reemplazarlaen; en un iPhone que podemos incluir lo que hace falta a un cliente. Además, podemos estar comunicados con otros objetos o recibir alertas automatizadas de actualizaciones para ofrecerlas al cliente en base a su necesidad, hciendo de esta herramienta la manera más proactiva de comunicación.

Con los objetos inteligentes podemos recibir o enviar información en tiempo real y así no descuidar procesos, citas o tareas pendientes de realizar; podemos formar parte redes sociales.

Con un CRM Social puede estar configurado para recibir mensajes por medio de Google Alerts que genera tareas actualizadas o servicios que podamos ofrecer a nuestro cliente.


Fuente:
http://jesushoyos.typepad.com/
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/11/inclusi%C3%B3n-de-objetos-inteligentes-en-el-social-crm.html
http://ttt.media.mit.edu/

Creatividad e Innovación importantes en cualquier empresa (parte I)

Pronto saldrá al mercado la versión para todo el público de Google Waves - Una manera alternativa al email, es una opción diferente de comunicación que integra muchas de las herramientas que utilizamos en la actualidad de forma dispersa, como los mapas, vídeos, contactos, imágenes, chats, compartir documentos, todo en una misma herramienta.

En muchas empresas la comunicación sigue siendo por email, Google Waves reemplazará a ésta herramienta que nació hace más de 40 años.

El proyecto de Google Waves inició en Australia y se involucró con un equipo multidiciplinario el cual se inspiró en todas las herramientas como el facebook, twitter, stumble, y otras de la Web 2.0, para tomar ideas y lo mejor de esta herramientas.

Trayendo este conocimiento a una empresa, se podría:

1. Seleccionar uno de los productos y preguntarte como sería tu producto si lo inventaras hoy.
2. Poner a trabajar en esta interrogante a toda la organización, así se lograría tener distintas perspectivas y mayor creatividad.
3. Todos en conjunto inventar un nuevo producto - retroalimentándose mutuamente.
4. Conocer los productos de tu competencia (tomar lo mejor de ellos).

Esta manera de interacción abre nuevas perspectivas para la creatividad e innovación, despierta la motivación al trabajar en algo nuevo, en sentirse parte de un invento.

Para llevar a cualquier producto a triunfar en un mercado competitivo, no debemos olvidar tener Creatividad e Innovación, son las dos ventajas competitivas claves

Fuente:

http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/09/tip-para-despertar-la-creatividad-e-innovaci%C3%B3n-en-tu-empresa.html
http://www.maestrosdelweb.com/actualidad/google-wave/

Creatividad e Innovación importantes en cualquier empresa (parte II)

Continuando con la Creatividad e Innovación factores importantes en cualquier organización que incluso motiva en trabajar en algo nuevo y así sentirse parte de un invento.

Un ejemplo muy claro puede ser: Al Grupo Intercom se le ocurrió competir con Google con un motor de búsqueda llamado Finday que nace con el fin de llevar a los buscadores y los directorios de webs lo tan conocido como webs 2.0. haciendo que los mismos usuarios califiquen a los sitios Web, además, al estar basada su busqueda en Google con la pregunta ¿Cuál es la mejor web para...? ; en este ejemplo, vemos el uso de la inteligencia colectiva donde los usuarios son participes de resultados.

Otras interrogantes validas son ¿Quieres competir con Sony en cámaras de vídeo? primero deberíamos preguntarnos como serían las cámaras de video si las inventáramos el día de hoy, ¿Quieres competir con Wal Mart?, como serían los supermercados si los inventáramos el día de hoy con todas las nuevas tecnologías; y así podermos citar varios ejemplos.

Lo único que debemos hacer es dejar volar nuestra imaginación, dejar de creer que lo que existe es estático, haciendo uso de otras innovaciones y tomando lo mejor de un producto del cual parte nuestra innovación; considerando que un producto puede estar previsto a cambios en un mercado tan cambiante.

Fuente:

http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/11/tip-para-despertar-la-creatividad-en-tu-empresa-parte-ii.html#more

Nuevas aplicaciones para el uso de CRM

El CRM en los últimos años ha evolucionado notablemente.

El CRM es la manera más apropiada para acercarnos a nuestros clientes (incluye la postventa), ya sea entendiendo sus necesidades, respondiendo mejor a sus inquietudes, etc. Su éxito o fracaso influye en su interacción con factores como liderazgo, compromiso del personal y la cultura organizacional, las nuevas tecnologías del internet sirven como herramientas de apoyo. El único responsable de su éxito es el Gerente General o el Presidente de la organización.

En toda iniciativa de CRM se necesita una comunicación constante hacia sus colaboradores, utilizando maneras de comunicación ya sea en reuniones, con el uso de folletos y correo electrónico. Una nueva clase de software empresarial basado en redes sociales y tecnologías llamadas "web 2.0" (como facebook y YouTube) habilita la comunicación bidireccional (o multi-direccional) para fomentar una cultura de participación mediante un acceso mas rápido a la información y una reducción en los costos de comunicación.

Adoptar estas clases de herramientas prepara a una empresa a adoptar la fase de CRM llamada CRM social.

Alan Colmenares, ve poca la necesidad de adquirir grandes aplicaciones de CRM con licencias costosas, sugiere mirar la opción de la empresa Zoho.com que ofrece un CRM muy completo a bajo costo y fue creado por una empresa que conoce los mercados emergentes y esta disponible en español. La empresa ofrece tres usuarios de su CRM sin costo con la posibilidad de comprar mas usuarios por el costo de US $12 por usuario por mes, una fracción del precio de licencia de opciones similares. El CRM de Zoho incluye herramientas para manejar el soporte postventa con los clientes con la creación y el siguientes de “tiquetes” para hacerle seguimiento a cada incidente con cada cliente. Zoho ofrece un componente que integra a su aplicación con Microsoft Office.

Hoy en día es importante aprovechar esta variedad de aplicaciones abiertas al mercado ya que se puede implantar una iniciativa de CRM, evitando adquirir una solución con licencias que puede costar más de $20k el primer año, comparando con Zoho este valor pagaría el licenciamiento, capacitación, servicios adicionales del proveedor así como de consultoría.


Fuente:
http://jesushoyos.typepad.com/
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/11/para-tener-%C3%A9xito-con-crm-analice-todas-las-opciones-y-todas-las-facetas.html#more

Elementos necesarios en una Sala de Prensa

Las Relaciones Públicas están revolución gracias a las Redes Sociales que tienen una serie de beneficios, tales como:
- Posibilidad de comunicarnos con nuestro público.
- Monitorear la marca en tiempo real.
- Interactuar en conversaciones en tiempo real.
- Responder a mensajes con criterio.
- Participar y construir en redes sociales aportando valor al contenido publicado.
- Buenas relaciones con medios, bloggers, seguidores, clientes, etc.
- Integrar planes y acciones mediante la tecnología, descubriendo nuevas tendencias.

Estos beneficios requieren habilidades, conocimiento profundo y aprendizaje continuo de las herramientas y aplicaciones que estan a nuestro alcance; lo que permite alcanzar mayor efectividad en el objetivo planeado.

Es importante contar con una página web corporativa que se adapte a las nuevas necesidades
de la audiencia con intervención de redes sociales que permitan una adecuada participación de público objetiva.

Elementos imprescindibles en la Sala de Prensa Online están también evolucionando en la Social Media Newsroom y que deben ser tomados en cuenta:
- Buscadores.
- Contactos manejados en las relaciones públicas.
- Notas de Prensa.
- Información de la compañía, producto y marca (Biografías de los principales ejecutivos u Organigramas)
- Fotografías.
- Vídeos.
- Audio.
- Comunicaciones en Crisis.
- Calendario de eventos.
- Registro de bloggers
- Se puede solicitar entrevistas a través de formularios.
- Coberturas en medios especializados.
- Acceso a las redes en las que se esta presente.
- Blog corporativo
- Cuenta corporativa de Twitter.


Fuente:
http://robertocarreras.es/page/4

Microsoft dará apoyo al Evento Blog España

Microsoft España - Auspiciante Plata, por cuarto año consecutivo dará apoyo al Evento Blog que se llevará a cabo en Sevilla, España el 13, 14 y 15 de noviembre de 2009.

Entre las notas más relevantes tenemos:
- Microsoft centrará sus esfuerzos en sus dos productos Windows Live y Windows Live Maps.
- Además, el lanzamiento de Bing el nuevo buscador web, el cual sustituirá a Live Search, mismo que ya fue mostrado por el CEO de Microsoft, Steve Ballmer, el pasado 28 de mayo de 2009 y lanzado a nivel mundial el 3 de junio.
- Lanzamiento al mercado de Windows 7, nuevo sistema operativo que mejora la interfaz haciéndola más amigable al usuario, rápida y fácil de ser utilizado; con esto Vista quedará en segundo plano. Microsoft ha decidido lanzar este producto con la intención de demostrar lo sencillo que puede resultar su uso incluso para una persona que nunca haya tocado un computador.

Los beneficios que trae Windows 7 son:

• Convertir sus dedos en un mouse.
• Transmitir videos en toda la casa.
• Acceso a la biblioteca multimedia de su hogar a través de Internet.
• Compartir elementos de manera simple en una red doméstica.
• Crear y compartir películas caseras en minutos.

Fuente:
http://eventoblog.com/
http://www.microsoft.com/es/es/default.aspx
http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-7?os=nonwin7

La WEB en TIEMPO REAL es una nueva forma de COMUNICACIÓN

El blog más importante sobre Social Media, Tecnología y Tendencias "Read Write Web" muestra como la web en tiempo real influye en entornos corporativos, especialmente para los departamentos de Relaciones Públicas, Marketing, Publicidad, etc. Tener información en tiempo real está siendo una herramienta fundamental para varias empresas y marcas que establecen su presencia en: Twitter, Facebook, Google, Delicious o WordPress, entre otros, son las nuevas tendencias en el entorno de Internet y quizá aquellas que afecten al mundo empresarial.

Twitter cuenta con más de 50 millones de usuarios y la compra de FriendFeed por parte de Facebook ha generado que por detrás existan miles de desarrolladores trabajando para crear aplicaciones atractivas a sus usuarios. La información y la comunicación entre los usuarios de Twitter aumenta a un ritmo imparable.

La web en tiempo real se configura como una nueva forma de comunicación y de distribución del contenido. Herramientas como Facebook con 24% y Twitter con 10.8% se han convertido en el medio de distribución de contenido más usado por parte de los usuarios, superando incluso al correo electrónico que representa el 11.1%; datos que influyen directamente en la actividad de los profesionales y en las acciones, estrategias y campañas a seguir en Marketing, Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas, obligando a elaborar nuevos contenidos y mensajes basados en el uso de estas herramientas y anticiparnos a nuevas tendencias y deseos.

Actualmente, lo que verdaderamente está haciendo evolucionar los negocios no es la tecnología, sino el cambio de comportamiento del consumidor/cliente en su forma de acceder, compartir, comentar y distribuír la información y contenido; por ello, la clave no radica en la velocidad a la que podemos comunicarnos con ellos, sino la velocidad a la que esperan respuesta a sus dudas, inquietudes, intereses y necesidades.


Fuente:
http://www.slideshare.net/robertocarreras/un-nuevo-modelo-de-marketing-publicidad-y-comunicacin-el-tiempo-real
http://robertocarreras.es/