De lo visto en http://comucor.blogspot.com/2008/11/cada-vez-son-ms-las-empresas-que-se.html, blog especializado en comunicación corporativa, compuesto por un total de 324 marcas de empresas e instituciones a nivel mundial que tienen blog, espacio en Twitter o en otras redes sociales. Podemos tomar como referencia los siguientes casos de éxito de empresas como:
1.
Microsoft utiliza blogs que son actualizados con frecuencia utilizando un lenguaje apropiado para ser interpretado por cualquier persona. Utilizan un feed RSS, que permite recibir notificaciones actualizadas. Los feeds RSS en Microsoft.com proporcionan un acceso rápido a la información considerada para los clientes la más útil, pertinente y oportuna.
2.
Visa Inc. una de las empresas dedicada a los pagos electrónicos, presta servicios de procesamiento y plataformas de productos de pago. Utiliza facebook como herramienta de redes sociales, con el fin de desarrollar relaciones más estrechas con sus clientes y otras empresas.
Yahoo cuenta con blog y Twitter, ambas como la manera de integrar su contenido de información a nivel mundial. Utiliza tweets relevantes acerca de los temas más populares de la prensa, combina artículos de noticias, imágenes y videos.
4.
Avon realizo una campaña de investigación del cáncer de mama, la llamada Call for the Cure, una campaña de sensibilización popular para recaudar fondos. Este campaña se encuentra presente en su web oficial, blog, facebook, RSS; medios que han permitido contar con una difusión masiva, inmediata y actualizada de esta campaña.
5.
HP ha creado su propio blog donde hay notas de interés tanto para los empleados como para clientes. Hay información de sus productos y servicios, donde el usuario puede comprender o consultar temas de su interés. Además, utiliza RSS feeds como una forma de tener información actualizada y disponible en todo momento.
- Análisis
Vemos que en las empresas escogidas Microsoft, Visa, Yahoo, Avon y HP están aplicando de manera satisfactoria las herramientas Web 2.0 para llegar a su público objetivo, captar a clientes potenciales y retener a sus clientes actuales. Con el uso de estas herramientas podemos identificar las necesidades de nuestros clientes y así brindarles un servicio de calidad.
Todas las empresas manejan el blog como una herramienta informativa que a través de comentarios y sugerencias de terceras personas se pueden mejorar o cambiar aspectos del producto o servicio ofrecido. La mayoría de empresas utilizan Twitter y RSS como herramientas que en tiempo real mantiene a sus clientes informados de hechos relevantes. Otra red social de mucho uso es el Facebook, herramienta que identifica las necesidades, gustos y preferencias de clientes actuales como potenciales.
- Ideas para aplicar en el trabajo
Sin duda aplicar estas herramientas en mi trabajo me pueden ayudar notablemente al cumplimiento de los objetivos planteados. Ya que una de las principales funciones del marketing es descubrir las necesidades del cliente.
Actualmente, contamos con un blog que por mucho tiempo ha permitido al departamento de marketing y comunicación tener una relación estrecha con clientes que gustan de las notas informativas expuestas - su utilización ha sido satisfactoria. De igual manera, ya tenemos presencia en facebook y hi5, estos nos ayudado ya que conocemos más de nuestros clientes, proveedores y empleados.
Una herramienta a implementar es el Twitter, herramienta de servicio gratuito que me permite enviar a los clientes mensajes de lo más importante en lo que refiere a software con una longitud máxima de 140 caracteres. Se puede enviar mensajes tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS, desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea o incluso desde cualquier aplicación de terceros como es el Facebook.
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