martes, 1 de diciembre de 2009
jueves, 26 de noviembre de 2009
Nuevos perfiles profesionales por el uso de internet
¿Cuáles son los nuevos empleos que genera el internet, en el ámbito de la comunicación y el márketing?
Pueden ser nuevas profesiones o una actualización de los cargos ya existentes.
Según una encuesta realizada por Cristina Aced, los nuevos perfiles profesionales que demanda la Sociedad de la Información son:
- Gestor de comunidades y redes sociales (Community Manager, Social Media Manager)
- Responsable de marketing y relaciones públicas online (Social Media Planner)
- Responsable de reputación digital (Online Reputation Manager, Chief Listening Officer)
- Formador online y offline en nuevas tecnologías
Esta evolución de las redes sociales hacen que se inicie con la formación de gente nueva, con trabajos que aún no conocemos, porque no existen, y en los que se tendrá que usar nuevas tecnologías.
Fuente:
Valor para la cobertura en internet
Uno de los errores de la comunicación y las relaciones públicas reside en que se ha permitido asociar parte de sus resultados al área de prensa y a la publicidad pautada.
Quienes cuidan la marca (personal de marketing) necesiten justificar su inversión en relaciones públicas, pero hacerlo indicando que lo conseguido en medios comparado con la publicidad es el ROI de las RRPP. Las RRPP no es publicidad gratuita.
Sin embargo, el VPE (acrónimo de Valor Publicitario Equivalente) se debe tomar en cuenta entre los parámetros que miden los resultados de una campaña de comunicación y relaciones públicas. Se debería establecer un valor económico a la cobertura obtenida por los esfuerzos de comunicación y relaciones públicas en internet; puede ser el de los blogs, el valor de los banners en los blogs, los datos de audiencia (visitas únicas y páginas vistas); estos parámetros podría ayudar a dar un valor a estas herramientas útiles en las RRPP.
Fuente:
Objetos Inteligentes con el CRM
La evolución del CRM y las redes sociales han traído como consecuencia lógica el Social CRM, algo que ya esta sucediendo y debemos tomarlo en cuenta en nuestras empresas; el CRM incluye conocer las necesidades de nuestr0s clientes y estar listos para poder satisfacerlas. Un dispositivo multimedia (Celular o dispositivo móvil) puede perfectamente ser la interfaz para esta comunicación.
Con CRM podemos empezar incluyendo "Objetos Inteligentes" por ejemplo, recibir un mensaje de que la batería de mi mouse infrarrojo esta baja, que es tiempo de reemplazarlaen; en un iPhone que podemos incluir lo que hace falta a un cliente. Además, podemos estar comunicados con otros objetos o recibir alertas automatizadas de actualizaciones para ofrecerlas al cliente en base a su necesidad, hciendo de esta herramienta la manera más proactiva de comunicación.
Con los objetos inteligentes podemos recibir o enviar información en tiempo real y así no descuidar procesos, citas o tareas pendientes de realizar; podemos formar parte redes sociales.
Con un CRM Social puede estar configurado para recibir mensajes por medio de Google Alerts que genera tareas actualizadas o servicios que podamos ofrecer a nuestro cliente.
Fuente:
http://jesushoyos.typepad.com/
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/11/inclusi%C3%B3n-de-objetos-inteligentes-en-el-social-crm.html
http://ttt.media.mit.edu/
Con CRM podemos empezar incluyendo "Objetos Inteligentes" por ejemplo, recibir un mensaje de que la batería de mi mouse infrarrojo esta baja, que es tiempo de reemplazarlaen; en un iPhone que podemos incluir lo que hace falta a un cliente. Además, podemos estar comunicados con otros objetos o recibir alertas automatizadas de actualizaciones para ofrecerlas al cliente en base a su necesidad, hciendo de esta herramienta la manera más proactiva de comunicación.
Con los objetos inteligentes podemos recibir o enviar información en tiempo real y así no descuidar procesos, citas o tareas pendientes de realizar; podemos formar parte redes sociales.
Con un CRM Social puede estar configurado para recibir mensajes por medio de Google Alerts que genera tareas actualizadas o servicios que podamos ofrecer a nuestro cliente.
Fuente:
http://jesushoyos.typepad.com/
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/11/inclusi%C3%B3n-de-objetos-inteligentes-en-el-social-crm.html
http://ttt.media.mit.edu/
miércoles, 18 de noviembre de 2009
Creatividad e Innovación importantes en cualquier empresa (parte I)
Pronto saldrá al mercado la versión para todo el público de Google Waves - Una manera alternativa al email, es una opción diferente de comunicación que integra muchas de las herramientas que utilizamos en la actualidad de forma dispersa, como los mapas, vídeos, contactos, imágenes, chats, compartir documentos, todo en una misma herramienta.
En muchas empresas la comunicación sigue siendo por email, Google Waves reemplazará a ésta herramienta que nació hace más de 40 años.
El proyecto de Google Waves inició en Australia y se involucró con un equipo multidiciplinario el cual se inspiró en todas las herramientas como el facebook, twitter, stumble, y otras de la Web 2.0, para tomar ideas y lo mejor de esta herramientas.
Trayendo este conocimiento a una empresa, se podría:
Trayendo este conocimiento a una empresa, se podría:
1. Seleccionar uno de los productos y preguntarte como sería tu producto si lo inventaras hoy.
2. Poner a trabajar en esta interrogante a toda la organización, así se lograría tener distintas perspectivas y mayor creatividad.
3. Todos en conjunto inventar un nuevo producto - retroalimentándose mutuamente.
4. Conocer los productos de tu competencia (tomar lo mejor de ellos).
2. Poner a trabajar en esta interrogante a toda la organización, así se lograría tener distintas perspectivas y mayor creatividad.
3. Todos en conjunto inventar un nuevo producto - retroalimentándose mutuamente.
4. Conocer los productos de tu competencia (tomar lo mejor de ellos).
Esta manera de interacción abre nuevas perspectivas para la creatividad e innovación, despierta la motivación al trabajar en algo nuevo, en sentirse parte de un invento.
Para llevar a cualquier producto a triunfar en un mercado competitivo, no debemos olvidar tener Creatividad e Innovación, son las dos ventajas competitivas claves
Fuente:
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/09/tip-para-despertar-la-creatividad-e-innovaci%C3%B3n-en-tu-empresa.htmlhttp://www.maestrosdelweb.com/actualidad/google-wave/
Creatividad e Innovación importantes en cualquier empresa (parte II)
Continuando con la Creatividad e Innovación factores importantes en cualquier organización que incluso motiva en trabajar en algo nuevo y así sentirse parte de un invento.
Un ejemplo muy claro puede ser: Al Grupo Intercom se le ocurrió competir con Google con un motor de búsqueda llamado Finday que nace con el fin de llevar a los buscadores y los directorios de webs lo tan conocido como webs 2.0. haciendo que los mismos usuarios califiquen a los sitios Web, además, al estar basada su busqueda en Google con la pregunta ¿Cuál es la mejor web para...? ; en este ejemplo, vemos el uso de la inteligencia colectiva donde los usuarios son participes de resultados.
Otras interrogantes validas son ¿Quieres competir con Sony en cámaras de vídeo? primero deberíamos preguntarnos como serían las cámaras de video si las inventáramos el día de hoy, ¿Quieres competir con Wal Mart?, como serían los supermercados si los inventáramos el día de hoy con todas las nuevas tecnologías; y así podermos citar varios ejemplos.
Un ejemplo muy claro puede ser: Al Grupo Intercom se le ocurrió competir con Google con un motor de búsqueda llamado Finday que nace con el fin de llevar a los buscadores y los directorios de webs lo tan conocido como webs 2.0. haciendo que los mismos usuarios califiquen a los sitios Web, además, al estar basada su busqueda en Google con la pregunta ¿Cuál es la mejor web para...? ; en este ejemplo, vemos el uso de la inteligencia colectiva donde los usuarios son participes de resultados.
Otras interrogantes validas son ¿Quieres competir con Sony en cámaras de vídeo? primero deberíamos preguntarnos como serían las cámaras de video si las inventáramos el día de hoy, ¿Quieres competir con Wal Mart?, como serían los supermercados si los inventáramos el día de hoy con todas las nuevas tecnologías; y así podermos citar varios ejemplos.
Lo único que debemos hacer es dejar volar nuestra imaginación, dejar de creer que lo que existe es estático, haciendo uso de otras innovaciones y tomando lo mejor de un producto del cual parte nuestra innovación; considerando que un producto puede estar previsto a cambios en un mercado tan cambiante.
Fuente:
martes, 17 de noviembre de 2009
Nuevas aplicaciones para el uso de CRM
El CRM en los últimos años ha evolucionado notablemente.
El CRM es la manera más apropiada para acercarnos a nuestros clientes (incluye la postventa), ya sea entendiendo sus necesidades, respondiendo mejor a sus inquietudes, etc. Su éxito o fracaso influye en su interacción con factores como liderazgo, compromiso del personal y la cultura organizacional, las nuevas tecnologías del internet sirven como herramientas de apoyo. El único responsable de su éxito es el Gerente General o el Presidente de la organización.
En toda iniciativa de CRM se necesita una comunicación constante hacia sus colaboradores, utilizando maneras de comunicación ya sea en reuniones, con el uso de folletos y correo electrónico. Una nueva clase de software empresarial basado en redes sociales y tecnologías llamadas "web 2.0" (como facebook y YouTube) habilita la comunicación bidireccional (o multi-direccional) para fomentar una cultura de participación mediante un acceso mas rápido a la información y una reducción en los costos de comunicación.
Adoptar estas clases de herramientas prepara a una empresa a adoptar la fase de CRM llamada CRM social.
Alan Colmenares, ve poca la necesidad de adquirir grandes aplicaciones de CRM con licencias costosas, sugiere mirar la opción de la empresa Zoho.com que ofrece un CRM muy completo a bajo costo y fue creado por una empresa que conoce los mercados emergentes y esta disponible en español. La empresa ofrece tres usuarios de su CRM sin costo con la posibilidad de comprar mas usuarios por el costo de US $12 por usuario por mes, una fracción del precio de licencia de opciones similares. El CRM de Zoho incluye herramientas para manejar el soporte postventa con los clientes con la creación y el siguientes de “tiquetes” para hacerle seguimiento a cada incidente con cada cliente. Zoho ofrece un componente que integra a su aplicación con Microsoft Office.
Hoy en día es importante aprovechar esta variedad de aplicaciones abiertas al mercado ya que se puede implantar una iniciativa de CRM, evitando adquirir una solución con licencias que puede costar más de $20k el primer año, comparando con Zoho este valor pagaría el licenciamiento, capacitación, servicios adicionales del proveedor así como de consultoría.
Fuente:
http://jesushoyos.typepad.com/
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/11/para-tener-%C3%A9xito-con-crm-analice-todas-las-opciones-y-todas-las-facetas.html#more
El CRM es la manera más apropiada para acercarnos a nuestros clientes (incluye la postventa), ya sea entendiendo sus necesidades, respondiendo mejor a sus inquietudes, etc. Su éxito o fracaso influye en su interacción con factores como liderazgo, compromiso del personal y la cultura organizacional, las nuevas tecnologías del internet sirven como herramientas de apoyo. El único responsable de su éxito es el Gerente General o el Presidente de la organización.
En toda iniciativa de CRM se necesita una comunicación constante hacia sus colaboradores, utilizando maneras de comunicación ya sea en reuniones, con el uso de folletos y correo electrónico. Una nueva clase de software empresarial basado en redes sociales y tecnologías llamadas "web 2.0" (como facebook y YouTube) habilita la comunicación bidireccional (o multi-direccional) para fomentar una cultura de participación mediante un acceso mas rápido a la información y una reducción en los costos de comunicación.
Adoptar estas clases de herramientas prepara a una empresa a adoptar la fase de CRM llamada CRM social.
Alan Colmenares, ve poca la necesidad de adquirir grandes aplicaciones de CRM con licencias costosas, sugiere mirar la opción de la empresa Zoho.com que ofrece un CRM muy completo a bajo costo y fue creado por una empresa que conoce los mercados emergentes y esta disponible en español. La empresa ofrece tres usuarios de su CRM sin costo con la posibilidad de comprar mas usuarios por el costo de US $12 por usuario por mes, una fracción del precio de licencia de opciones similares. El CRM de Zoho incluye herramientas para manejar el soporte postventa con los clientes con la creación y el siguientes de “tiquetes” para hacerle seguimiento a cada incidente con cada cliente. Zoho ofrece un componente que integra a su aplicación con Microsoft Office.
Hoy en día es importante aprovechar esta variedad de aplicaciones abiertas al mercado ya que se puede implantar una iniciativa de CRM, evitando adquirir una solución con licencias que puede costar más de $20k el primer año, comparando con Zoho este valor pagaría el licenciamiento, capacitación, servicios adicionales del proveedor así como de consultoría.
Fuente:
http://jesushoyos.typepad.com/
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/11/para-tener-%C3%A9xito-con-crm-analice-todas-las-opciones-y-todas-las-facetas.html#more
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
